常见问题 · 五组
卡住的那一步，多半在这里有答案
神殿棋牌局把回访用户问得最多的情形归成五组：记录怎么往回翻、统计什么时候刷新、设备怎么对得上、旧版本从哪里进、资料按什么找。每条给出可以照着做的步骤；看完还拿不准，页尾留了电话和邮箱。
记录与查询
固定玩一种玩法的人，问得最多的是能看到多久以前的记录、统计什么时候刷新。
对局时长记录能往回看多久？
记录以自然周归档，最近 26 周可以逐周翻看。更早的对局会在季度整理时并入历史摘要，看总量没有问题。习惯每季复盘的用户，建议固定每周同一个时间点看一次当周记录，不至于堆到最后。
统计页的数据什么时候刷新？
按周汇总写入，每周三 10:00 前完成，更新后可以查看近 12 周趋势、常用玩法对比与对局时长分布。周三上午打开看到的就是当周的最终结果，之后再打开数值不会来回变。查询方式见服务与功能。
怎样把常看的入口固定下来？
查询入口支持收藏，收藏后不用每次重新找栏目。长期只玩一种玩法的话，把它放在书签栏第一格最省事，每周三更新后点开就能看。换了设备重新收藏一次即可。
某一周明明打过，记录里却是空的？
先回想当周是否换过设备或浏览器，设备变化会让记录落到另一条设备线上。再对照适配清单确认浏览器版本是否落在支持的区间内。两处都排过还是对不上，把当周截图发到客服邮箱，请附上设备型号。
设备适配
适配清单从型号、浏览器版本区间、分辨率三处对照，缺一项就容易看不准。
适配清单按哪几项核对？
三项：设备型号、浏览器版本区间、屏幕分辨率。清单覆盖 36 组常见设备组合、12 个浏览器版本区间和 9 类分辨率场景。先在型号那一栏找到自己，再横向看另外两项是否对得上。
浏览器版本比清单上的旧，怎么办？
落在区间之外时，先升级到最近的两个大版本，再打开清单复核一遍。旧版本在数据表格和图表上容易错位，升级后通常就恢复了。设备无法升级的情况，可以参考使用指引里的浏览建议。
网页端和移动端的核对项一样吗？
侧重点不同：网页端看浏览器区间，移动端看系统版本与屏幕方向。两端在浏览器里打开同一个地址就能用，不用另外装客户端。同一账号在两端看到的记录是一致的。
换了新设备，要重新核对哪些？
型号、系统版本、分辨率三项都要重走一遍，从手机换到平板尤其容易漏。核对完顺手把查询入口重新收藏，第二次打开就顺畅了。新设备的第一周记录记得留意是否正常归档。
三步都落在支持的范围内，记录与图表才会按预期呈现。
旧版中心
2019 年以来的主要版本都留着入口，回退之前先看清差异说明。
旧版中心从哪里进？
在服务与功能页的版本入口区，保留 2019 年以来 7 个主要版本。每个入口都配了差异说明和迁移提示。日常使用不必进去，只有当前版本卡住常用功能时才需要看。
怎么判断要不要回退旧版？
先读差异说明里的改动项，对着自己每天必用的那几项功能看。只有改动项正好卡住您，回退才有意义。同时把迁移提示看完，新旧两版的资料可能不在同一个位置。
回退之后原来的资料还能找到吗？
可以。旧版入口保留对应的栏目结构，迁移提示会写清内容搬到了哪一栏。回退期间以旧版栏目为准，等常用功能在新版本恢复正常后再切回来。
在几个版本之间来回切换有风险吗？
切换本身不影响记录的归档，对局数据仍按自然周保存。反复切换容易记混批次，建议同一时间只保留一个当前版本，并把切换日期记下来。需要说明具体版本时，写上编号更省事。
资料库与更新
条目按四类标签归档，每周三上午完成例行更新，批次都写在栏目页上。
资料库按什么方式组织？
四类一级标签：玩法规则、版本变更、设备适配、常见问题，累计收录 1280 篇条目。单条内容按“玩法—版本—设备—问题”逐级归档，能看到它属于哪一批更新。支持按栏目和批次筛选，先缩小范围再看列表会快很多。更多内容在内容笔记。
每周三的更新在哪里看？
栏目页会给当批新增和修订的条目打上批次标记。例行更新在每周三 10:00 前完成，上午看到的条目已经属于同一批。想追新的话，记住周三上午这个时间点就够了。
季度索引里都写什么？
每季度发布一次《神殿棋牌资料索引》，汇总当季新增栏目、版本入口与高频问题。想知道这一季整体发生了什么，翻索引比逐页浏览省时间。目前形成 8 个一级栏目、46 个玩法专题。
发现某条说明和实际情况不一致，怎么反馈？
记下栏目名和批次号，配一张截图发到客服邮箱。内容团队每周集中整理一次这类反馈，确认之后并入对应栏目。带上页面截图，定位会快得多。
咨询前准备
把关键信息带齐再联系，核对过程会短很多。
联系前先理清这三样
- 01设备型号与浏览器版本，截图保存设置页最直观
- 02出现问题的对局记录截图，画面里带上时间
- 03问题卡在哪一步、您期望看到的结果
联系之前要准备哪些信息？
设备型号与浏览器版本、出问题那一局的记录截图、问题卡住的步骤，三样齐了核对时不用来回追问。截图里带上时间，能直接定位到具体的归档周。描述时用“我点了什么、看到了什么”会比笼统描述快很多。
什么时段能联系上？
工作日 10:00–18:00 可以拨打 400-5858-9202。邮件任何时间都能发，工作日的来信会在 24 小时内响应。午间是电话高峰，上午稍早或下午稍晚更容易接通。
邮件里要不要写清版本号？
要写。注明当前使用的版本入口编号，或者说明已经从旧版中心回退到哪一版，核对方向会更明确。邮件咨询请附上设备型号与对局记录截图，方便快速核对。